Наша команда поддержки на 100 % состоит из высококвалифицированных специалистов, которые заинтересованы в том, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от ваших инвестиций в технологии.
Ваши инвестиции в сеть теперь могут быть защищены при помощи услуг по поддержке, оказываемых ЦТП ZRJ. Различные типы сервиса, предлагаемые ЦТП, позволят Вам выбрать необходимый уровень поддержки, который будет отвечать требованиям Вашего бизнеса, обеспечивать достаточную надежность и уменьшать риски.
|
Тип поддержки |
Гарантия |
Сервисная поддержка |
Расширенная поддержка |
|
Режим работы |
8 часов по рабочим дням |
8 часов по рабочим дням |
24 часа в сутки |
|
Время реакции |
5 рабочих дней |
6 часов во время режима работы |
6 часов во время режима работы |
|
Замена и ремонт неисправного оборудования (после подтверждения неисправности) |
Да |
Да |
Да |
|
Обновление операционной системы оборудования |
Нет |
Да |
Да |
|
Регистрация и обработка заявок |
Нет |
Да |
Да |
|
Информированние о багах, проблемах и вариантов их решения |
Нет |
Да |
Да |
|
Доступ к базам информации |
Нет |
Да |
Да |
|
Ответы на вопросы по настройке и эксплуатации оборудования |
Нет |
Да |
Да |
|
Подменное оборудование или замена с отправкой на следующий рабочий день |
Нет |
Нет |
Да |
