Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
Компания ZRJ предлагает гарантию на все свои продукты. В течение гарантийного периода, любые дефекты или неисправности, возникающие по вине производителя, будут устранены путем ремонта или замены продукта. Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в службу поддержки ZRJ и предоставить описание дефекта. После подтверждения, компания предоставит соответствующее гарантийное обслуживание.
- путем обращения через форму оформления заявок на сайте:
https://zrj-service.ru/;
- по электронной почте: support@zrj-service.ru;
- путем обращения на официальную линию поддержки по телефону: 8 (800) 707-45-14.
4.2. Для проведения гарантийного ремонта или обслуживания необходимо предоставить заявку, содержащую следующую обязательную информацию о неисправности:
- Критичность заявки;
- Название организации / ИНН;
- Серийный номер оборудования и/или номер сертификата;
- Контактное лицо Клиента – Ф.И.О., номер телефона и адрес электронной почты представителя
Клиента, который обладает всей информацией о неисправности оборудования;
- Описание неисправности – подробное описание неисправности(ей).
4.3. Заявка может содержать следующие дополнительные сведения о неисправности:
- Код компонента (P/N) – продуктовый номер компонента оборудования, вышедшего из строя;
- Название компонента – название компонента оборудования, вышедшего из строя;
- Серийный номер компонента – серийный номер компонента системы, вышедшего из строя;
4.4. При оформлении Заявки Клиенту рекомендуется максимально подробно изложить любую
дополнительную информацию, относящуюся к инциденту, которая может помочь Производителю уменьшить
время обработки заявки. Например: схемы подключения, журнальные файлы, файлы конфигураций
оборудования/ПО или файлы с выводом командного интерфейса.
4.5. Заявки принимаются круглосуточно (24 часа в день, 7 дней в неделю).
4.6. Время реакции:
- Базовая гарантия – в течение 5 рабочих дней;
- Стандартная поддержка – в течение 6 рабочих часов;
- Расширенная поддержка – в течение 6 часов 7 дней в неделю